CRM – co to jest, do czego służy i jak wybrać odpowiedni model: SaaS czy on-premise?

Współczesne przedsiębiorstwa coraz częściej stawiają na cyfrowe rozwiązania, które wspierają zarządzanie relacjami z klientami. Jednym z najważniejszych narzędzi w tym zakresie jest CRM – system, który zyskuje na popularności zarówno w małych firmach, jak i w dużych korporacjach. Dzięki różnym modelom wdrożenia, takim jak CRM w modelu SaaS czy on-premise, firmy mogą dopasować system do swoich indywidualnych potrzeb. W niniejszym artykule wyjaśniamy, czym dokładnie jest CRM, do czego służy i jak wybrać odpowiednią opcję między CRM w modelu SaaS a on-premise.

Czym jest CRM i do czego służy system?

CRM, czyli Customer Relationship Management, to system zarządzania relacjami z klientami, którego głównym celem jest poprawa komunikacji i budowanie długotrwałych relacji z klientami. Systemy CRM pozwalają firmom gromadzić, przechowywać i analizować dane dotyczące klientów, co umożliwia lepsze zrozumienie ich potrzeb oraz bardziej efektywne zarządzanie procesami sprzedażowymi i marketingowymi.

CRM służy do usprawnienia obsługi klienta, automatyzacji procesów biznesowych, planowania kampanii marketingowych, zarządzania danymi kontaktowymi oraz analizowania wyników sprzedaży. Dzięki temu, firmy mogą szybciej reagować na potrzeby klientów, przewidywać ich oczekiwania oraz zwiększać zadowolenie i lojalność wobec marki.

Systemy CRM mogą być wykorzystywane w różnych branżach – od handlu detalicznego, przez usługi finansowe, po sektor zdrowotny. Oferują one szeroką gamę funkcji, które można dostosować do specyfiki działalności firmy, co sprawia, że CRM jest jednym z najważniejszych narzędzi wspierających rozwój przedsiębiorstw w erze cyfrowej.

Korzyści z wdrożenia systemu CRM w firmie

Wdrożenie systemu CRM przynosi firmom wiele korzyści, które wpływają na poprawę efektywności i wzrost przychodów. Oto najważniejsze zalety korzystania z systemów CRM:

• Lepsze zarządzanie relacjami z klientami – Dzięki zbieraniu i analizowaniu danych, firma może dostosować ofertę do indywidualnych potrzeb klientów, co sprzyja budowaniu długotrwałych relacji.
• Automatyzacja procesów biznesowych – CRM automatyzuje wiele zadań, takich jak przypomnienia o kontaktach z klientami, raportowanie wyników sprzedaży czy zarządzanie kalendarzami, co pozwala pracownikom skupić się na kluczowych zadaniach.
• Poprawa komunikacji wewnętrznej – System CRM umożliwia centralizację informacji o klientach, co ułatwia przepływ informacji pomiędzy działami firmy, takimi jak sprzedaż, marketing i obsługa klienta.
• Zwiększenie sprzedaży i efektywności marketingowej – Dzięki analizie danych, firmy mogą precyzyjnie określić, które kampanie marketingowe przynoszą najlepsze efekty, a które obszary sprzedaży wymagają poprawy.
• Dostęp do informacji w czasie rzeczywistym – Niezależnie od modelu wdrożenia (SaaS czy on-premise), CRM umożliwia dostęp do kluczowych informacji o klientach z dowolnego miejsca i o każdej porze, co jest szczególnie ważne w dobie pracy zdalnej.

Korzyści wynikające z wdrożenia systemu CRM są nieocenione dla każdej firmy, która chce lepiej zrozumieć swoich klientów i skuteczniej zarządzać procesami biznesowymi. W kolejnym kroku omówimy, jakie są różnice między CRM w modelu SaaS a on-premise oraz jak wybrać odpowiednie rozwiązanie dla swojej firmy.

CRM w modelu SaaS a on-premise – różnice i wybór odpowiedniego rozwiązania

Wybór odpowiedniego systemu CRM zależy w dużej mierze od potrzeb, wielkości firmy oraz dostępnych zasobów. Dwa najpopularniejsze modele wdrożenia to CRM w modelu SaaS (Software as a Service) oraz CRM on-premise. Każdy z nich ma swoje specyficzne cechy, które mogą decydować o jego przydatności w danym przedsiębiorstwie.

CRM w modelu SaaS to rozwiązanie chmurowe, które działa na serwerach dostawcy. Użytkownicy mają dostęp do systemu za pośrednictwem przeglądarki internetowej, co pozwala na zdalne korzystanie z niego z dowolnego miejsca i na różnych urządzeniach. To model subskrypcyjny, który zazwyczaj wiąże się z miesięczną lub roczną opłatą za użytkowanie. Dzięki temu firmy mogą uniknąć wysokich kosztów początkowych związanych z zakupem licencji i sprzętu.

CRM on-premise, z kolei, to system instalowany bezpośrednio na serwerach firmy. Wymaga on zakupu licencji, sprzętu oraz odpowiedniej infrastruktury IT, co wiąże się z większymi kosztami początkowymi. W przypadku tego modelu firma ma pełną kontrolę nad danymi oraz konfiguracją systemu, co może być istotne dla organizacji o wysokich wymaganiach w zakresie bezpieczeństwa.

Różnice między CRM w modelu SaaS a on-premise:

1. Koszty – CRM w modelu SaaS generuje niższe koszty początkowe, ale wymaga regularnych opłat subskrypcyjnych. CRM on-premise wiąże się z wyższymi kosztami wdrożenia, ale brak jest stałych opłat abonamentowych.
2. Skalowalność – Rozwiązania SaaS są zazwyczaj bardziej elastyczne i łatwiej je skalować w miarę wzrostu firmy. W przypadku on-premise, skalowanie wymaga dodatkowych inwestycji w infrastrukturę.
3. Dostępność i mobilność – CRM w modelu SaaS zapewnia dostęp z dowolnego miejsca i urządzenia, co jest korzystne dla firm z rozproszonymi zespołami. CRM on-premise może wymagać dodatkowych rozwiązań VPN do pracy zdalnej.
4. Bezpieczeństwo – CRM on-premise daje pełną kontrolę nad danymi, co może być kluczowe dla firm o wysokich wymaganiach bezpieczeństwa. W przypadku SaaS, dane są przechowywane na serwerach dostawcy, co może budzić obawy związane z prywatnością.
5. Aktualizacje i wsparcie – W modelu SaaS aktualizacje są automatyczne i przeprowadzane przez dostawcę. W przypadku on-premise, firma musi samodzielnie dbać o aktualizacje i wsparcie techniczne.

Wybór odpowiedniego modelu CRM zależy od specyfiki firmy, jej budżetu, potrzeb w zakresie bezpieczeństwa oraz strategii rozwoju. CRM w modelu SaaS jest bardziej odpowiedni dla firm, które cenią elastyczność i mobilność, natomiast on-premise sprawdzi się tam, gdzie kluczowa jest kontrola nad danymi.

Wady i zalety CRM w modelu SaaS i on-premise

Decyzja o wyborze między CRM w modelu SaaS a on-premise powinna uwzględniać zarówno zalety, jak i wady każdego z tych rozwiązań. Poniżej przedstawiamy najważniejsze aspekty, które warto rozważyć.

Zalety CRM w modelu SaaS:

• Niższe koszty początkowe – Brak konieczności inwestowania w infrastrukturę serwerową.
• Łatwość wdrożenia – Szybki start i brak potrzeby angażowania zespołów IT.
• Automatyczne aktualizacje – Dostawca dba o aktualizacje i bezpieczeństwo systemu.
• Dostępność z dowolnego miejsca – Możliwość pracy zdalnej bez dodatkowych narzędzi.

Wady CRM w modelu SaaS:

• Mniejsza kontrola nad danymi – Dane są przechowywane na zewnętrznych serwerach.
• Stałe opłaty subskrypcyjne – Koszty użytkowania mogą wzrastać wraz z liczbą użytkowników.
• Potencjalne obawy związane z bezpieczeństwem – Konieczność polegania na zabezpieczeniach dostawcy.

Zalety CRM on-premise:

• Pełna kontrola nad danymi – Dane są przechowywane lokalnie, co zwiększa ich bezpieczeństwo.
• Brak stałych opłat – Jednorazowa inwestycja w licencje i sprzęt.
• Personalizacja – Większe możliwości dostosowania systemu do indywidualnych potrzeb.

Wady CRM on-premise:

• Wysokie koszty wdrożenia – Konieczność zakupu sprzętu i licencji.
• Skalowalność – Rozbudowa systemu wymaga dodatkowych nakładów finansowych.
• Aktualizacje i wsparcie techniczne – Firma musi samodzielnie dbać o utrzymanie systemu.

Podsumowując, wybór między CRM w modelu SaaS a on-premise wymaga dokładnej analizy potrzeb firmy oraz zasobów, jakimi dysponuje. Każde z tych rozwiązań ma swoje mocne i słabe strony, które należy rozważyć, aby podjąć najlepszą decyzję dla organizacji.

Jeśli szukasz CRM sprawdź również informacje pod adresem: HubSpot.